นโยบายการรับประกัน

1) ขอบเขตการใช้งาน 

• ใช้ได้กับเครื่องกรองน้ำใช้ในครัวเรือน Karofi แท้ และเครื่องกรองน้ำร้อน-เย็น (Hot & Cold) 
• ใช้ได้ในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริการดำเนินการ/ได้รับอนุญาตจากตัวแทนฝ่ายเทคนิคของ Karofi 

2) การเปิดใช้งานและกำหนดเวลา

• การรับประกันจะเริ่มต้นเมื่อช่างเทคนิคบันทึกข้อมูล (รุ่น, วันที่ติดตั้ง, ลูกค้า ฯลฯ) ลงในบัตรรับประกัน/ใบรับรองอย่างครบถ้วน หรือเมื่อการรับประกันได้รับการเปิดใช้งานตามระเบียบข้อบังคับ
• ระยะเวลาคำนวณจากวันที่ซื้อในใบแจ้งหนี้ หรือจากวันที่เปิดใช้งานการรับประกันตามที่กำหนด ในกรณีที่ไม่สามารถระบุวันที่ติดตั้งที่ถูกต้องได้ ให้ใช้วันที่ผลิตตามตารางสรุปด้านล่าง
• หมายเหตุ: ระยะเวลารับประกันรวมจะไม่สะสม/ไม่ขยายเวลาหลังการซ่อมแซม/เปลี่ยนสินค้าแต่ละครั้ง 

ตารางสรุประยะเวลาการรับประกัน 

• หมายเหตุ: สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับส่วนประกอบไฟฟ้าและส่วนประกอบที่ไม่ใช่ไฟฟ้า โปรดดูภาคผนวก 1 - รายการส่วนประกอบ (ไฟฟ้า/ไม่ใช่ไฟฟ้า)
• สินค้าลดราคา: 12 เดือนนับจากวันที่ซื้อตามใบแจ้งหนี้การซื้อ    

3) นโยบายการซ่อม/เปลี่ยนสินค้าและการรับประกัน

• Karofi ซ่อมแซม/เปลี่ยนชิ้นส่วนที่ชำรุดทางเทคนิคภายในระยะเวลาที่กำหนด สามารถจัดหาชิ้นส่วนเทียบเท่าชั่วคราวหรือเสนอวิธีแก้ปัญหาอื่นที่ได้รับการอนุมัติจากลูกค้า
• สถานที่ซ่อม: ประเมินโดยช่างเทคนิค (ที่บ้านลูกค้าหรือศูนย์บริการ) ขึ้นอยู่กับสาเหตุ/สภาพที่แท้จริง
• บริการซ่อมแซมนอกประกัน (ไม่มีการเปลี่ยนชิ้นส่วน): สินค้าที่ได้รับการซ่อมแซมจะมีการรับประกัน 1 เดือนนับจากวันที่ให้บริการเสร็จสิ้น 

4)  เงื่อนไขการรับประกันฟรี 

สินค้ามีการรับประกันฟรีเมื่อเป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้พร้อมกัน: 

1. ภายในระยะเวลาและขอบเขตการรับประกัน 

2. เปิดใช้งานการรับประกันหรือใบแจ้งหนี้/บัตรรับประกันที่ถูกต้อง (ต้องใช้สำเนาที่ถูกต้องเมื่อมีการร้องขอ) 

3. ตราประทับ/แสตมป์รับประกันและหมายเลขซีเรียลยังคงอยู่ ไม่ได้ถูกลบออก 

4. ใช้เพื่อวัตถุประสงค์/ฟังก์ชันที่ถูกต้อง/ตามคำแนะนำของผู้ผลิต ติดตั้งตามมาตรฐานความปลอดภัยทางไฟฟ้าและน้ำ 

5. บำรุงรักษาและเปลี่ยนแกนกรองตามเวลาตามคำแนะนำของผู้ผลิต โดยเฉพาะเมื่อตรวจสอบและยืนยันการรับประกันเมมเบรน RO, ตัวจำกัดการไหล/วาล์วทางเดียว 

6. ข้อผิดพลาดทางเทคนิคของผู้ผลิต ได้รับการยืนยันโดยตัวแทนฝ่ายเทคนิคของ Karofi 

7. ไม่เข้าข่ายข้อยกเว้นตามมาตรา 5 

5) ไม่มีการรับประกัน/ การรับประกันแบบชำระเงิน (สรุป) 

• อยู่นอกขอบเขตการรับประกัน/อยู่นอกระยะเวลาการรับประกัน วัสดุสิ้นเปลือง (ถ้วยกรอง แกนกรอง โครงตัวเครื่อง พลาสติก แก้ว...) ไม่รวมอยู่ในรายการการรับประกัน
• การติดตั้ง/ใช้งานที่ไม่ถูกต้อง การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม การกระแทกภายนอก การตกหล่น การบิดเบี้ยว ความเสียหายระหว่างการขนส่ง
• สภาพแวดล้อมที่ผิดปกติ: ไฟไหม้ ภัยธรรมชาติ น้ำท่วม ฟ้าผ่า ออกซิเดชัน/การกัดกร่อน…
• แมลง/สัตว์/สิ่งแปลกปลอมเข้ามา
• แหล่งจ่ายไฟไม่เสถียร การสัมผัสไม่ดี ปลั๊ก/ซ็อกเก็ตหลวม ความผันผวนเกิน 220–240VAC เปลี่ยนสายไฟ/ส่วนประกอบที่ไม่เหมาะสมโดยพลการ
• การแทรกแซง ซ่อมแซม ออกแบบใหม่โดยบุคคลที่สาม/ไม่ได้รับอนุญาตจาก Karofi
• ใช้ส่วนประกอบ/อุปกรณ์เสริมของ Karofi ที่ไม่ใช่ของแท้
• แสตมป์/ตราประทับ/หมายเลขถูกฉีกขาด เบลอ หรือลบออก (ยกเว้นสินค้าที่ได้รับการยืนยันการเคลียร์สต๊อกแล้ว)
• แหล่งน้ำไม่เป็นไปตามคำแนะนำ (แหล่งน้ำที่มีค่า TDS ≥ 500; ปนเปื้อนคลอรีน เกลือ หินปูน สารส้ม; น้ำบาดาลที่ยังไม่ได้ผ่านกระบวนการ...) โดยเฉพาะเมื่อเมมเบรน RO/ตัวจำกัดการไหล/วาล์วทางเดียว อยู่ในระยะรับประกัน
• ติดตั้งในสถานที่ที่ไม่สามารถซ่อมแซม/ย้ายตำแหน่งได้อย่างปลอดภัย 

 6) นโยบายการแลกเปลี่ยนสินค้า 

6.1) สินค้าใหม่ (ไม่เคยใช้งาน)

สามารถเปลี่ยนรุ่น/สินค้าอื่นได้ เมื่อตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้พร้อมกัน:

• ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ ไม่ได้ติดตั้ง/ไม่ได้ใช้งาน ได้รับการยืนยันจากช่างเทคนิคของ Karofi ว่าเป็นสภาพใหม่ 100% มีตราประทับและซีลอยู่ครบถ้วน
• มีสินค้ารุ่นแลกเปลี่ยนในสต็อก มูลค่าเท่ากับ/สูงกว่าสินค้าที่ซื้อ ลูกค้าชำระส่วนต่าง MSRP ระหว่างสินค้าที่ซื้อและสินค้าที่เสนอให้แลกเปลี่ยน
• ลูกค้าจะได้รับเงินคืน 20% ของ MSRP ของสินค้าที่ซื้อและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องที่เกิดขึ้น 

6.2) สินค้ามือสอง

• เงื่อนไข: สินค้าใหม่ที่ใช้ภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อและไม่สามารถซ่อมแซมได้เนื่องจากความผิดพลาดทางเทคนิคของผู้ผลิต (ได้รับการยืนยันจากตัวแทนด้านเทคนิค) หรือสินค้าแท้ยังอยู่ในระยะประกันแต่หลังจากใช้งานไปแล้ว 15 วัน ช่างเทคนิคของ Karofi จะซ่อมแซมความผิดพลาดของผู้ผลิตเดียวกันมากกว่า 3 ครั้งภายใน 1 เดือน เปิดใช้งานหรือมีใบแจ้งหนี้/ตราประทับที่ถูกต้อง ตราประทับยังคงอยู่ ส่วนประกอบ/อุปกรณ์เสริม/บัตรรับประกันครบถ้วน
• ใช้ได้เฉพาะการเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากชิ้นส่วนรับประกันมีข้อบกพร่องเท่านั้น ไม่สามารถใช้ได้ในกรณีที่มีเฉพาะวัสดุสิ้นเปลืองที่มีข้อบกพร่อง (แกนกรอง ท่อ/สายไฟ ฉลาก...)
• สินค้าที่เปลี่ยนอาจเป็นรุ่นเดียวกัน/ต่างรุ่นที่มีคุณสมบัติคล้ายกัน ขึ้นอยู่กับสต๊อกสินค้า
• ระยะเวลารับประกันเครื่องที่เปลี่ยน = ระยะเวลาที่เหลือของเครื่องเดิม
• คู่สัญญาจะตกลงกันเรื่องส่วนต่างของมูลค่าตามภาคผนวก 2 - ตารางค่าเสื่อมราคา ณ เวลาแลกเปลี่ยนสำหรับสินค้าที่มีระยะเวลาใช้งานมากกว่า 15 วันนับจากวันที่ซื้อ  

7) การติดต่อและความมุ่งมั่นในการบริการ

• Karofi มุ่งมั่นที่จะดำเนินการตามเวลาที่กำหนดตามระเบียบข้อบังคับภายใน ในระหว่างระยะเวลาที่รอ จะสามารถจัดหาส่วนประกอบ/โซลูชันชั่วคราวที่เหมาะสมได้
• ช่างเทคนิคจะเป็นผู้กำหนดตำแหน่งซ่อม (ที่บ้าน/ศูนย์) กรุณาจัดเตรียมใบแจ้งหนี้ บัตรรับประกัน/เปิดใช้งาน และรูปภาพ/วิดีโอของจุดบกพร่อง เพื่อลดระยะเวลาในการตรวจสอบ
• หมายเหตุทางกฎหมาย: นโยบายนี้สรุปเนื้อหาหลัก ในกรณีที่จำเป็นต้องมีการตีความ ภาคผนวกและเอกสารต้นฉบับของ Karofi จะมีผลบังคับใช้ 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดาวน์โหลดไฟล์ต่อไปนี้:

• นโยบายการรับประกันฉบับเต็ม (PDF) – [ดาวน์โหลดที่นี่]
• ภาคผนวก 1 – ความคุ้มครองการรับประกัน (PDF) – [ดาวน์โหลดที่นี่]
• ภาคผนวก 2 – ตารางค่าเสื่อมราคา (PDF) – [ดาวน์โหลดที่นี่]
• ภาคผนวก 3 – นโยบายการเปลี่ยนสินค้า (PDF) – [ดาวน์โหลดที่นี่]